Πέρυσι, η κόρη ενός στέλεχος της J. Schoeneman Inc., ενός από τους πρώτους κατασκευαστές ενδυμάτων που αγόρασε έναν υπολογιστή IBM, πρόσφερε ένα φαινομενικά μέτριο στοιχείο στο Εθνικό Μουσείο Αμερικανικής Ιστορίας Smithsonian: ένα χαρτί 4, 5 ίντσας 3 ιντσών σημειωματάριο με τη λέξη THINK ανάγλυφο στο δερμάτινο κάλυμμα.
Από αυτή την ιστορία
Ο Maverick και η μηχανή του: Thomas Watson, Sr. και η δημιουργία της IBM
Αγοράσχετικό περιεχόμενο
- Η μεγάλη μηχανή μεγέθους ψυγείου που έσωσε σοκολάτα
- Η IBM Watson κάνει τα πράγματα στοιχειώδη, πράγματι
- Ο Watson της IBM θα ταυτίσει τους ασθενείς με καρκίνο με δοκιμές στη κλινική Mayo
Αρκετά μικρό για να χωρέσει στην τσέπη του στήθους ενός πουκάμισου, το σημειωματάριο, σύμφωνα με τον επιμελητή του Smithsonian Peter Liebhold, ήταν ένα δώρο για το στέλεχος από τον πωλητή της IBM. Αυτό θα ήταν στη δεκαετία του 1960, λέει ο Liebhold, όταν όλοι οι υπάλληλοι της IBM μεταφέρουν σημειωματάρια THINK και επαγγελματικές κάρτες και δούλεψαν κάτω από τα σήματα THINK.
Η εκστρατεία ήταν παρωχημένη στο περιοδικό MAD Magazine, το θέμα των γελοιογραφιών New Yorker και Look και η IBM "κατακλύστηκε με αιτήματα από το κοινό" για τα είδη THINK, σύμφωνα με τα αρχεία της εταιρείας. Μέχρι το 1960, η IBM διανείμει ετησίως "περίπου 250.000" σημειωματάρια THINK σε μη IBM όπως το εκτελεστικό της Schoeneman. ΣΚΕΦΘΕΝΤΕ να γοητεύσουν τους ανθρώπους επειδή η διάχυση τους αντιπροσώπευε κάτι τόσο νέο: μια συνειδητά δημιουργημένη εταιρική κουλτούρα.
"Η IBM είχε ένα σύμβολο - ένα σύμβολο σημαντικό για τον πολιτισμό με τον τρόπο που ο Πύργος του Άιφελ είναι σημαντικός για τη Γαλλία ή το καγκουρό στην Αυστραλία. Αυτό το σύμβολο ήταν η λέξη THINK ", έγραψε ο Kevin Maney στην πολύ γνωστή βιογραφία του Thomas Watson, Sr., The Maverick και του Machine του.
Το σύνθημα προήλθε από τον Watson, ένας αυτοσχέδιος άνθρωπος έξι ποδιών, με περίεργο πηγούνι, φλογερή ιδιοσυγκρασία και άφθονη γοητεία, που προσλήφθηκε ως γενικός διευθυντής της IBM το 1914 και σύντομα έγινε πρόεδρος. Ο πολιτισμός Watson που δημιουργήθηκε στην IBM ήταν, σύμφωνα με τον Maney, "ένα εντελώς νέο είδος - ένα μεγάλο εξελικτικό άλμα από αυτό που είχε προηγηθεί".
Ο Thomas J. Watson, Jr. (αριστερά), συγχαίρει τον πατέρα του Thomas J. Watson, Sr., αφού εξελέγη Διευθύνων Σύμβουλος της International Business Machines Corporation. (Corbis) Ξεκινώντας, δεν είχε πολλά να συνεργαστεί. "Κληρονόμησε ένα κομμάτι σκατά, βασικά, " λέει ο Maney. Το 1914, η IBM ονομάστηκε CTR ή Computing-Tabulating-Recording Company, μια χαλαρή συσσωμάτωση των κατασκευαστών, οι λειτουργίες τους ήταν αμήχαντες όπως το όνομά τους. Ο Watson, εν τω μεταξύ, είχε μόλις δραπετεύσει από ποινή φυλάκισης για αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές στα εθνικά ταμειακά μητρώα (με αίτημα του πρώην αφεντικού του, είχε ξεκινήσει μια ψεύτικη επιχείρηση ταμειακών μηχανών για να θέσει τα πραγματικά πράγματα εκτός λειτουργίας). Το CTR ήταν η ευκαιρία του να κάνει καλά και άρχισε με το THINK.
Ο Watson είχε εξάλλου δημιουργήσει το σύνθημα στο National Cash Registers (NCR) το 1911. «Το πρόβλημα με όλους μας είναι ότι δεν νομίζουμε αρκετά!» Φώναξε σε μια συνάντηση πωλήσεων, ξαπλώνει τη λέξη THINK σε έναν πίνακα. Με την άδεια του αφεντικού του, John Patterson, είχε σκέφτονται σήματα και κρέμασε στο γραφείο. Όταν ο Watson εγκατέλειψε το NCR, πήρε το THINK μαζί του, μαζί με τις στρατηγικές διαχείρισης που συγκεντρώθηκαν από τον Patterson, έναν από τους πρώτους προέδρους των εταιρειών, για να δημιουργήσουν προγράμματα κατάρτισης πωλήσεων και κινήτρων.
Ο Watson πήρε την ιδέα ότι μια εταιρεία θα μπορούσε να έχει πολιτισμό από το Patterson, σύμφωνα με τον Maney. "Αλλά, " προσθέτει ο Maney, "το NCR, όπως και οι περισσότερες εταιρείες τότε, είχε έναν πολιτισμό που χτίστηκε γύρω από ένα άτομο. Οι εταιρείες διαμορφώθηκαν στους ηγέτες τους. Ο κ. Watson φαινόταν να έχει συνειδητοποιήσει την ιδέα ότι έπρεπε να είναι μεγαλύτερος από τον ίδιο και έτσι δημιούργησε τον πολιτισμό με συστηματικότερο και πιο προσωπικό τρόπο ». Ο επιμελητής Smithsonian Kathleen Franz επεκτείνεται στο ρόλο της THINK στο πνεύμα της εταιρίας Watson:« Ενώ άλλες εταιρείες καθιστούσαν τον πολιτισμό σε μια πατρική η IBM ήταν για τα κίνητρα: σκεφτείτε για τον εαυτό σας, σκεφτείτε για την επιχείρησή σας, βρείτε κάτι νέο ".
ΣΗΜΕΙΩΣΗ-τυπωμένο σε πινακίδες, γραφικές πινακίδες, επαγγελματικές κάρτες και σημειωματάρια-ήταν ο σπόρος από τον οποίο θα αναπτυχθεί το υπόλοιπο της κουλτούρας της IBM. Η Watson δημιούργησε επίσης προγράμματα παροχής κινήτρων, όπως το Εκατοστό Έπαθλο για τους πωλητές που υπερέβησαν τις ποσοστώσεις τους και προγράμματα κατάρτισης (τελικά θα ανοίξει ένα "σχολείο" της IBM στο Endicott, New Jersey). Οι πρώτοι υπάλληλοι πρόσθεσαν τις δικές τους πινελιές στην αναπτυσσόμενη κουλτούρα, η οποία περιελάμβανε την αντιγραφή της ενδυμασίας του αφεντικού (η Watson δεν εξουσιοδότησε αρχικά τον κλασικό φορεματικό κώδικα της IBM, λέει ο Maney, αλλά του άρεσε) και γράφοντας τραγούδια για την εταιρεία, όπως το τραγούδι ράλι της IBM "Ever Onward", το οποίο τραγουδήθηκε στις λειτουργίες ομάδας. "Ο Watson ήταν ο προγονός του πολιτισμού της IBM", εξηγεί ο William Klepper, καθηγητής διοίκησης και διευθυντής της εκτελεστικής εκπαίδευσης στην Columbia Business School. "Αλλά χρειάστηκαν οι IBMers για να το φέρουν σε πλήρη ζωή."
Η ιδέα της εταιρικής κουλτούρας ήταν στα πρώτα της βήματα, και το σύνθημα THINK της IBM και το τραγούδι της rally της εταιρείας φάνηκαν τόσο συναρπαστικά και φρέσκα όσο και τα τραπέζια πινγκ πονγκ και τα hoodies που έγιναν στην αυγή του σημερινού πολιτισμού εκκίνησης (Εθνικό Μουσείο Αμερικανικής Ιστορίας) Οι IBMers έγιναν επίσημα IBMers το 1924, όταν ο Watson άλλαξε το όνομα της εταιρείας στις International Business Machines. Σύντομα, άρχισε να προσφέρει οφέλη στους εργαζόμενους του εργοστασίου του, συμπεριλαμβανομένων των ασφαλίσεων, των διακοπών και του γηπέδου γκολφ της εταιρείας, η οποία ταυτόχρονα διευρύνει τον πολιτισμό της IBM και διατηρεί τα συνδικάτα μακριά διατηρώντας τους εργαζομένους ευτυχισμένους. Θα μπορούσε να αντέξει οικονομικά, επειδή η εταιρεία ήταν καλά, εν μέρει λόγω της απόφασης του Watson να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη τεχνολογίας καρτών διάτρησης (η οποία χρησιμοποιήθηκε τόσο ευρέως ώστε οι κάρτες διάτρησης ονομαζόταν "κάρτες IBM"), εν μέρει λόγω της ανερχόμενης οικονομίας των είκοσι ετών, και εν μέρει εξαιτίας της αναπτυσσόμενης κουλτούρας της IBM, η οποία, σύμφωνα με τον Maney, "συνδύαζε τα κομμάτια της επιχείρησης και οδηγούσε τους εργαζομένους προς τα εμπρός με τρόπους που οι ανταγωνιστές δεν μπορούσαν να νικήσουν".
Εκείνη την εποχή, η έννοια της εταιρικής κουλτούρας ήταν στα πρώτα της βήματα, και το σύνθημα THINK της IBM και το τραγούδι της rally της εταιρείας φάνηκαν τόσο συναρπαστικά και φρέσκα όσο και τα τραπέζια πινγκ-πονγκ και τα hoodies που έγιναν στην αυγή του σημερινού πολιτισμού εκκίνησης. "Στα είκοσι χρόνια, η IBM ήταν σαν το Uber", λέει ο Maney. "Ήταν αυτή η εταιρεία θερμής τεχνολογίας, μικρή, αλλά αναπτυσσόμενη γρήγορα, με αυτόν τον δυναμικό ηγέτη. Αργότερα, ο Watson είχε αυτή την εικόνα ότι ήταν μια εταιρική ακαμψία, αλλά στα πρώτα του χρόνια ήταν πραγματικός αποδέκτης ρίσκου ».
Ένας τέτοιος κίνδυνος ήταν η απόφασή του να μην βάλει κανέναν στη διάρκεια της Μεγάλης Ύφεσης. Ήταν μια τολμηρή κίνηση για μια μεσαία εταιρεία - ακόμη και η βιομηχανική γίγαντα Ford Motor Company είχε απολύσεις - αλλά αποδιδόταν στα μέσα της δεκαετίας του '30, όταν η IBM κέρδισε μια προμήθεια για τον εξοπλισμό της νεοσυσταθείσας διοίκησης κοινωνικής ασφάλισης. Αυτό "κατέστρεψε την IBM από μια μεσαία εταιρεία στον παγκόσμιο ηγέτη στον τομέα της πληροφορικής" σύμφωνα με τα αρχεία της IBM. Τα έσοδα αυξήθηκαν πάνω από 81%, και η ασφάλεια της εργασίας έγινε ένα από τα θεμελιώδη συστατικά της κουλτούρας της IBM.
"Η IBM την αποκαλούσε πολιτική πλήρους απασχόλησης και ήταν κεντρική", λέει ο Quinn Mills, καθηγητής επιχειρηματικής διοίκησης στο Χάρβαρντ και συν-συγγραφέας των Broken Promises: Μια ασυνήθιστη άποψη για το τι αποδείχθηκε λάθος στην IBM . Στο βιβλίο του, ο Mills υποστηρίζει ότι η ενδεχόμενη πτώση της IBM από την κορυφή της τεχνολογίας στη δεκαετία του ογδόντα έγινε πολύ χειρότερη από τις απολύσεις. "Η πλήρης απασχόληση ήταν μια έκφραση του πολιτισμού", λέει ο Mills, "και ο πολιτισμός προσέλκυσε ανθρώπους που ήθελαν σταθερότητα. Χάνοντας αυτό ήταν μια προδοσία ».
ΣΗΜΕΙΩΣΗ-τυπωμένο σε πινακίδες, γραφικές πινακίδες, επαγγελματικές κάρτες και σημειωματάρια-ήταν ο σπόρος από τον οποίο θα αναπτυχθεί το υπόλοιπο της κουλτούρας της IBM. (Εθνικό Μουσείο Αμερικανικής Ιστορίας) Όχι ότι ο πολιτισμός ήταν ποτέ τέλειος. "Δεν προσέλαβαν ποτέ στελέχη από το εξωτερικό, " λέει ο Mills, "που οδήγησε σε ηγέτες που όλοι είδαν τον κόσμο με τον ίδιο τρόπο. Όταν αυτό άλλαξε δραματικά, κανένας από αυτούς δεν μπορούσε να το δει. "Αυτό είχε συμβεί σχεδόν πριν: μέσω της κατάρτισης, εξηγεί ο Maney, οι" μη πιστούχοι αποκομίστηκαν "και κανένας δεν αμφισβήτησε την πεποίθηση του Watson ότι οι κάρτες γροθιάς αποτελούν την κύρια δραστηριότητά τους, να ξεπεραστούν. Το 1956, ο Watson πέθανε στην ηλικία των 82 ετών, ο δημοσιογράφος Fortune, William Whyte, δημοσίευσε το The Organizer Man, ένα εξαιρετικά αναγνωρισμένο βιβλίο διαχείρισης που περιλαμβάνει ένα καταδικαστικό απόσπασμα από έναν ανώνυμο διευθυντή της IBM: «Η εκπαίδευση κάνει τους άντρες μας εναλλάξιμους».
Ως νέος πρόεδρος της IBM, ο γιος του Watson, Thomas Watson, νεώτερος, θα μπορούσε να διαγράψει τον πολιτισμό και να ξεκινήσει. Ωστόσο, παρά τα ελαττώματά του, η κουλτούρα της εταιρείας ήταν ακόμη αρκετά ισχυρή ώστε να «οδηγήσει την IBM», με τα λόγια του Maney, οπότε ο Watson Jr. επέλεξε να τον αναζωογονήσει με το ίδιο σύμβολο που ο πατέρας του χρησιμοποίησε για να το δημιουργήσει. «« Σκεφτείτε το », « συμβούλεψε », είναι μια υπενθύμιση ότι η δημιουργική, ατομική σκέψη είναι ένα απαραίτητο εργαλείο.» Κάλεσε για περισσότερες «άγριες πάπιες», προτρέποντας τους υπαλλήλους του να μην "αφήσουν κάποιον να σας μιλήσει για να είσαστε ασφαλής εταιρεία "Το 1964, η IBM δημιούργησε το σύστημα 360, ένα επαναστατικό προϊόν που ο Maney αποκαλεί" iPhone της IBM ", το οποίο ξεκίνησε την επιχείρηση στην πρωτοπορία της βιομηχανίας ηλεκτρονικών υπολογιστών. Μέχρι το 1983, εξακολουθούσαν να κυριαρχούν στη βιομηχανία στο βαθμό που ένας νέος Steve Jobs κήρυξε πόλεμο εναντίον ενός "δεσπόζοντος και ελεγχόμενου μέλλοντος της IBM".
Όταν η IBM αντιμετώπισε και πάλι επιχειρηματικά προβλήματα στα μέσα της δεκαετίας του '80, τα αποτελέσματα δεν ήταν σχεδόν τόσο θετικά. "Ήταν μια από τις μεγαλύτερες επιχειρηματικές αποτυχίες στην αμερικανική ιστορία", λέει ο Mills. Αλλά για άλλη μια φορά, ήταν η εταιρική κουλτούρα που κράτησε την εταιρεία στη ζωή. Το 1993, ο Lou Gerstner ήταν ο πρώτος διευθύνων σύμβουλος από την Watson, Sr. που προσλήφθηκε εκτός της εταιρείας. "Πολλοί από εμάς, συμπεριλαμβανομένου και εμού, ήταν εξαιρετικά σκεπτικοί σχετικά με αυτό το outsider CEO χωρίς τεχνικές γνώσεις", λέει ο Lee Nackman, ο οποίος εργάστηκε στην IBM ως ερευνητής, στη συνέχεια εκτελεστικό ανάπτυξης προϊόντων από το 1982 έως το 2008. " Αλλάζει τον πολιτισμό για να επικεντρωθεί στον πελάτη και αυτό επέτρεψε την ανάκαμψη στην εταιρεία. Ο πολιτισμός ήταν το παν. "
Το 2011, η IBM, μία από τις παλαιότερες τεχνολογικές εταιρείες στον κόσμο, γιόρτασε την εκατονταετηρίδα της με έκθεση και εφαρμογή που ονομάζεται THINK. Εν τω μεταξύ, στο Smithsonian, ο επιμελητής Kathleen Franz μιλάει πάνω από το σημειωματάριο στις συλλογές: «Λέει τόσο μεγάλη ιστορία για τις αμερικανικές επιχειρήσεις», λέει. "Και ταιριάζει στην παλάμη του χεριού σας."
Η νέα μόνιμη έκθεση «American Enterprise» άνοιξε την 1η Ιουλίου στο Εθνικό Μουσείο Αμερικανικής Ιστορίας του Smithsonian στην Ουάσινγκτον και παρακολουθεί την ανάπτυξη των Ηνωμένων Πολιτειών από ένα μικρό εξαρτημένο αγροτικό έθνος σε μία από τις μεγαλύτερες οικονομίες του κόσμου.
