Ποτέ δεν ήταν πιο εύκολο να ξεφύγεις. Δεν χρειάζεται καν να καλέσετε άλλο ένα ταξί. απλώς βγάλετε το smartphone σας, κάντε κλικ σε μια εφαρμογή και μερικά λεπτά αργότερα, η διαδρομή σας είναι εκεί.
Δυστυχώς, όμως, αυτή η επανάσταση κινητικότητας που προκλήθηκε από τους Uber και Lyft είχε σε μεγάλο βαθμό παρακάμψει εκείνους που πιθανώς χρειάζονται τα πιο ηλικιωμένα άτομα που δεν μπορούν να οδηγήσουν ή δεν έχουν αυτοκίνητο. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί δεν έχουν ούτε ένα smartphone, ούτε, αν το κάνουν, δυσκολεύονται να χρησιμοποιούν κινητές εφαρμογές.
Το αποτέλεσμα είναι ότι πολύ συχνά οι ηλικιωμένοι χάνουν ή καθυστερούν τα ραντεβού τους με τους γιατρούς ή στα νοσοκομεία - η έρευνα δείχνει ότι αυτό συμβαίνει εκατομμύρια φορές το χρόνο. Τους καθιστά επίσης πιο πιθανό να απομονωθούν από τους φίλους και την οικογένεια, κατάσταση που διαπιστώνεται ότι αυξάνει τον κίνδυνο θνησιμότητας.
Τώρα, όμως, υπάρχουν πολλά υποσχόμενα σημάδια ότι οι ιπτάμενοι δρομολόγοι εστιάζουν την προσοχή τους στην αγορά άνω των 65 ετών - μια δημογραφική ομάδα που αναμένεται να περιλαμβάνει πάνω από το 20% του πληθυσμού των ΗΠΑ μέχρι το 2040.
"Υπηρεσία" πόρτα-πόρτα "
Το Λίφτ, το δίκτυο μεταφορών με έδρα το Σαν Φρανσίσκο που ξεκίνησε πριν από τέσσερα χρόνια, έκανε τον περασμένο μήνα μια μεγάλη εκτόξευση με δύο κινήσεις. Πρώτον, ανακοίνωσε μια συνεργασία με το CareLinx, ένα δίκτυο περίπου 170.000 φροντιστών σε όλη τη χώρα. Στη συνέχεια, λίγο πριν τα Χριστούγεννα, δήλωσε ότι θα αρχίσει να παρέχει μη επείγουσα μεταφορά για τους ασθενείς της Αναλήψεως, το μεγαλύτερο μη κερδοσκοπικό σύστημα υγείας στις ΗΠΑ, με 2.500 εγκαταστάσεις περιποίησης, συμπεριλαμβανομένων 141 νοσοκομείων.
Η συνεργασία με την CareLinx προσθέτει μια ακόμα διάσταση στην αναδυόμενη στρατηγική της Lyft, που βοηθά τους ηλικιωμένους να παραμείνουν κινητοί, σύμφωνα με τον Dan Trigub, ο οποίος επιβλέπει τις εταιρικές σχέσεις υγείας της εταιρείας. Περνάει πέρα από τη συμβατική υπηρεσία συγκράτησης, καθώς οι φροντιστές θα είναι μαζί για τη βόλτα. "Είναι πραγματικά μια λύση door-to-door, " σημειώνει. "Τώρα θα έχετε έναν εξουσιοδοτημένο φροντιστή στο αυτοκίνητο που μπορεί να βοηθήσει τον ανώτερο να μπει στο ιατρείο ή στο φαρμακείο για να κάνει ψώνια μαζί του".
Το βασικό στοιχείο είναι ένα εργαλείο που βασίζεται στον ιστό με το όνομα Concierge, το οποίο επιτρέπει στους φροντιστές ή στα μέλη της οικογένειας να ζητήσουν βόλτες Lyft για ηλικιωμένους ενήλικες μέσω της εφαρμογής CareLinx που χρησιμοποιούν ήδη. "Σε λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα, ένα άτομο μπορεί να προγραμματίσει μια βόλτα για λογαριασμό κάποιου", λέει ο Trigub. "Εισέρχονται στις τοποθεσίες παραλαβής και αποβίβασης και μπορούν να προγραμματίσουν έως και μια εβδομάδα εκ των προτέρων ή σε πραγματικό χρόνο. Στη συνέχεια, έχουν πρόσβαση στο στόλο μας οχημάτων στην περιοχή αυτή. "
Επίσης, η Uber διερευνά πώς μπορεί να συνδεθεί καλύτερα με την αγορά των ηλικιωμένων, η οποία χρονολογείται από ένα πιλοτικό πρόγραμμα που ξεκίνησε με το Gainesville της Φλώριδας περισσότερο από ένα χρόνο πριν. Ονομάζεται Ελευθερία στην κίνηση, ήταν μια προσπάθεια της πόλης να βρει έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο μεταφοράς των ανθρώπων από και προς τα ανώτερα κέντρα. Από τότε, η Uber έχει κάνει πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις -από να κάνει μαθήματα με το AARP σε ανώτερα κέντρα στη Φλώριδα σχετικά με το πώς λειτουργεί η εφαρμογή Uber, στην ανάπτυξη μιας υπηρεσίας που ονομάζεται RideWith24, σε συνδυασμό με την 24Hr HomeCare με έδρα την Καλιφόρνια, πρόβλημα των ασθενών τους που συχνά πρέπει να περιμένουν πολύ καιρό για μια βόλτα από το νοσοκομείο.
Επίσης, η Uber συνεργάζεται με την MedStar Health, ένα μη κερδοσκοπικό σύστημα υγείας στην μητροπολιτική περιοχή της Ουάσινγκτον. "Η MedStar απευθύνθηκε πραγματικά σε εμάς", εξηγεί η Lindsay Elin, επικεφαλής της κοινοτικής δέσμευσης της Uber. "Είδε μέσω της δικής τους έρευνας ότι το κόστος των χαμένων ραντεβού είναι γελοία υψηλό. Προσπαθούσαν να μειώσουν το κόστος τους και η μεταφορά ήταν ένα μεγάλο εμπόδιο. "
Όταν οι ασθενείς της MedStar πραγματοποιούν ραντεβού, μπορούν να ζητήσουν υπηρεσία οδήγησης, η οποία στη συνέχεια προγραμματίζεται μέσω ενός πίνακα οργάνων που ονομάζεται UberCentral. "Οι άνθρωποι στο MedStar μπορούν να διαχειριστούν τις βόλτες", λέει. «Μπορούν να παρακολουθήσουν τα ταξίδια των ασθενών και να γνωρίζουν πότε φθάνουν».
Είναι επίσης πλέον δυνατό, μέσω μιας κλήσης προγράμματος UberFamily, να δημιουργηθούν άτομα για τη δημιουργία προφίλ πολλών προσώπων στην εφαρμογή Uber και, στη συνέχεια, προγραμματίστε βόλτες για λογαριασμό μελών της οικογένειας.
Γιατί η κινητικότητα έχει σημασία
Η Elin γνωρίζει από τη δική της εμπειρία το ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει η μεταφορά στη ζωή ενός ηλικιωμένου ατόμου. "Οι παππούδες μου παρέμειναν στη γενέτειρά τους στο Warrenton του Μισσούρι, ενώ η μητέρα μου, το μόνο παιδί της, έζησε 2.000 μίλια μακριά", λέει. "Μεγάλο μέρος της οικογενειακής συνομιλίας μας ήταν γύρω από το πώς θα διασφαλίσουμε ότι η γιαγιά και ο παππούς θα κάνουν τα ιατρικά ραντεβού τους και ότι θα βγουν από το σπίτι τους και δεν θα ζήσουν μεμονωμένα".
Το Trigub της Lyft έχει παρόμοιες αναμνήσεις σχετικά με το πόση έλλειψη κινητικότητας μπορεί να μειώσει τη ζωή ενός ηλικιωμένου ατόμου. Ήταν ο φροντιστής της γιαγιάς του όταν ζούσε μόνος του σε ένα διαμέρισμα στη Νέα Υόρκη. "Ήταν μετανάστης, δεν ήξερε πώς να χρησιμοποιήσει ένα κινητό τηλέφωνο, δεν μπορούσε να καλέσει κανέναν να της πάρει ένα ταξί. Η μόνη στιγμή που θα έφευγε από το διαμέρισμα ήταν όταν την έστειλε η οικογένεια. "
Αυτός τον ώθησε να ξεκινήσει μια εκκίνηση που ονομάζεται Open Placement, την οποία περιέγραψε ως "το ισοδύναμο του hotels.com για ανώτερη φροντίδα". Προσφέρει ένα ηλεκτρονικό εργαλείο που βοηθά τους διαχειριστές νοσοκομειακών περιπτώσεων να βρουν εξειδικευμένη νοσηλευτική φροντίδα για ασθενείς που αναρρώνουν από χειρουργική επέμβαση ή άλλες θεραπείες, μια διαδικασία που συνήθως συνεπάγεται την έκρηξη τηλεφωνικών κλήσεων.
Αλλά μετακόμισε στο Lyft το περασμένο έτος, προσέλκυσε τη δέσμευσή του για την ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων με εταιρείες που εξυπηρετούν ηλικιωμένους ενήλικες. Αυτό άρχισε πραγματικά πριν από ένα χρόνο, όταν άρχισε να εργάζεται με το Εθνικό Δίκτυο Medtrans στη Νέα Υόρκη. Σύντομα, σύμφωνα με την Lyft, παρέχονταν 2.500 ασκήσεις έκτακτης ανάγκης την εβδομάδα. Οι επακόλουθες συνεργασίες δημιουργήθηκαν με εταιρίες όπως το GreatCall που επέτρεψαν στους ανθρώπους να προγραμματίσουν την υπηρεσία Lyft μέσω του φιλικού προς τους ηλικιωμένους τηλεφώνου τους Jitterbug και του Brookdale Senior Living, ενός από τους μεγαλύτερους χειριστές των εγκαταστάσεων διαβίωσης των ηλικιωμένων στις ΗΠΑ
Ως επί το πλείστον, σημειώνει ο Trigub, οι κοινότητες για ηλικιωμένους ενήλικες βασίστηκαν σε μια απλή, αν και σε μεγάλο βαθμό αναποτελεσματική, προσέγγιση για τη μεταφορά των κατοίκων τους. "Ίσως να έχετε 300 άτομα σε μια ανεξάρτητη κοινότητα που ζει με ένα λεωφορείο για όλους τους ανθρώπους, μεταφέροντας τους ανθρώπους γύρω από την πόλη όλη την ημέρα", λέει. "Πρέπει να κλείσουν τις μέρες τους και ίσως εβδομάδες εκ των προτέρων. Τότε, ίσως χρειαστεί να τελειώσουν να περιμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα το λεωφορείο να φτάσει εκεί ".
Επισημαίνει ότι η χρήση μιας υπηρεσίας που παρέχει κλήσεις δίνει στους αναβάτες μεγαλύτερη ευελιξία και επιτρέπει σε ένα προσωπικό της κοινότητας να παρακολουθεί καλύτερα τους κατοίκους τους απ 'ό, τι αν χρησιμοποιούσαν ταξί. Σημαίνει επίσης ότι οι αναβάτες δεν χρειάζεται να πάρουν μετρητά για να πληρώσουν τον ναύλο, μια κατάσταση που μπορεί να τους κάνει να αισθάνονται πιο ευάλωτοι.
Η Lyft εκτελεί πιλοτικά προγράμματα με εγκαταστάσεις ανώτερης διαβίωσης σε διάφορες αγορές. Θα αξιολογήσει τα αποτελέσματα κατά τους επόμενους τρεις έως έξι μήνες, συμπεριλαμβανομένης της εξοικονόμησης κόστους για τους συνεργάτες της, αλλά και του τρόπου με τον οποίο οι κάτοικοι χρησιμοποιούν την υπηρεσία και εάν είναι ικανοποιημένοι πελάτες.
Για την Trigub, δεν υπάρχει αμφιβολία για την ανάγκη που έχει η γηράσκουσα πληθυσμιακή ομάδα της Αμερικής να εκπληρώσει τις υπηρεσίες της. "Για ηλικιωμένους ηλικίας 65 ετών και άνω και που δεν οδηγούν πλέον", λέει, "τα στοιχεία δείχνουν ότι 15 τοις εκατό κάνουν λιγότερα ταξίδια στον γιατρό, το 59 τοις εκατό κάνουν λιγότερα ταξίδια για ψώνια ή φαγητό και το 55 τοις εκατό κάνουν λιγότερα ταξίδια για να επισκεφθούν φίλους οικογένεια."
Η Elin, στο Uber, βλέπει τον ίδιο πιθανό ρόλο. "Είμαστε απολύτως κλιμάκωση των προσπαθειών μας γύρω από αυτό το 2017. Βλέπουμε σίγουρα μια μεγάλη ανάγκη και είχαν μια τεράστια απάντηση μέχρι στιγμής», λέει.
«Ήμουν σε μια διάσκεψη για την υγεία πριν από λίγες εβδομάδες και το ενδιαφέρον ήταν σαφώς εκεί. Τώρα οι υπηρεσίες Lyft και Uber και άλλες υπηρεσίες οδήγησης θεωρούνται μέρος της λύσης μεταφοράς. "
Αυτό το άρθρο γράφτηκε με την υποστήριξη μιας υποτροφίας δημοσιογραφίας από τη New America Media, τη Γεροντολογική Εταιρεία της Αμερικής και την AARP.
