Δεν υπάρχουν γραμμές. Δεν υπάρχουν ταμίες. Μην περάσετε την πιστωτική σας κάρτα. Στο Amazon Go, το νέο αυτοματοποιημένο κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών λιανικής πώλησης στο Σιάτλ, εισάγετε σαρώνοντας τα τηλέφωνά σας σε ένα turnstile. Μόλις μέσα, εκατοντάδες κάμερες παρακολουθούν τις κινήσεις σας, δουλεύοντας με αισθητήρες βάρους μέσα στο ράφι για να καθορίσετε ποια προϊόντα έχετε τραβήξει και τα οποία έχετε δει μόνο. Στη συνέχεια απλά βγαίνετε από την πόρτα. Το κατάστημα χρεώνει τον λογαριασμό σας στο Amazon και σας αποστέλλει την απόδειξή σας αργότερα.
Θα είναι αυτό το μέλλον του λιανικού εμπορίου; Και αν είναι, τι σημαίνει αυτό για τους εργαζόμενους, τους πελάτες και τη λιανική βιομηχανία; Έχουμε συζητήσει με ειδικούς για να απαντήσουμε στις πέντε καλύτερες ερωτήσεις που πρέπει να έχετε σχετικά με το Amazon Go.
Είστε πιο πιθανό να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα σε ένα κατάστημα "απλά βγείτε έξω" όπως το Amazon Go;
Με μια λέξη, ναι.
"Όταν δεν έχετε επαφή με τα χρήματά σας όταν ξοδεύετε, τότε είστε πιο πιθανό να ξοδέψετε περισσότερα και να αγοράσετε πιο παρορμητικά", λέει ο Kit Yarrow, ψυχολόγος καταναλωτής και καθηγητής emerita στο Πανεπιστήμιο Golden Gate.
Ορισμένες μελέτες δείχνουν ότι όσο πιο μακριά είναι ένας καταναλωτής από τα πραγματικά χρήματα, τόσο πιο πιθανό είναι να υπερβούν, λέει ο Yarrow. Αυτό ισχύει για τις πιστωτικές κάρτες έναντι των μετρητών και πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι είναι αλήθεια για συστήματα ανειδίκευτων πληρωμών όπως η Apple Pay για άλλες μορφές πληρωμής, αν και δεν υπάρχει ακόμη μεγάλη έρευνα για το ζήτημα. Έτσι, είναι σίγουρο ότι η αγορά των πραγμάτων χωρίς καν να χρειαστεί να αγγίξετε το πορτοφόλι ή το τηλέφωνό σας κάνει τους αγοραστές να σκεφτούν ακόμα λιγότερα για τα χρήματα που ξοδεύουν.
Πρέπει να ανησυχούμε για την ιδιωτικότητα;
Εξαρτάται από το πώς αισθάνεστε για την ιδιωτικότητα.
Η Amazon Go συλλέγει πιθανότατα "περισσότερες πληροφορίες από ό, τι σε κάθε κατάστημα λιανικής πώλησης", δήλωσε ο Alvaro Bedoya, εκτελεστικός διευθυντής του Κέντρου για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και της τεχνολογίας στη νομική σχολή του Πανεπιστημίου Georgetown, στην Washington Post . κρατούσε λεπτομέρειες για το πώς η τεχνολογία λειτουργεί κοντά στο στήθος της.
Αλλά το θέμα αυτό θα δοθεί στους καταναλωτές;
"Νομίζω ότι αν οι λαοί ανησυχούσαν για την ιδιωτικότητα θα έπρεπε να βγάλουν τα smartphones τους μακριά", λέει ο Tushar Patel, επικεφαλής μάρκετινγκ στο Kibo Commerce, μια εταιρεία που βοηθά τα καταστήματα να ενσωματώσουν την ηλεκτρονική και φυσική τους προσέγγιση στο λιανικό εμπόριο. "Δεν υπάρχει τίποτα που κάνετε αυτές τις μέρες που δεν παρακολουθείται".
Ανησυχώντας όπως αυτό ακούγεται, είναι βασικά αλήθεια. Παρά την έλλειψη εμπιστοσύνης των Αμερικανών στην ασφάλεια στο διαδίκτυο, συνεχίζουμε να εξαρτάται περισσότερο από την τεχνολογία.
Ο Patel λέει ότι θα ανησυχεί λιγότερο για την παρακολούθηση του Amazon Go και περισσότερα για την υποστήριξη των κωδικών σας στο διαδίκτυο και για την προσοχή σας στο περιεχόμενο που μοιράζεστε στα κοινωνικά μέσα. Σε κάθε περίπτωση, δεν πιστεύει ότι οι ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής θα σταματήσουν πολλούς ανθρώπους.
"Οι καταναλωτές θα επιλέξουν εμπειρίες σχετικά με την ιδιωτικότητα κάθε φορά", λέει.
Οι άνθρωποι θα είναι πιο πιθανό να σκοτώσουν αν υπάρχουν λίγοι ή κανένας υπάλληλος σε ένα κατάστημα;
Μπορεί.
Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα κλέψουν ανεξάρτητα από την περίσταση, λέει ο Yarrow. Αλλά οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κλέψουν όσο λιγότερα έχουν να αντιμετωπίσουν άλλους ανθρώπους.
"Οι άνθρωποι έχουν πρόβλημα με την κλοπή από τους ανθρώπους, ακόμα κι αν το άτομο αυτό είναι απλώς υπάλληλος", λέει. "Οι άνθρωποι δεν έχουν τόσο μεγάλο πρόβλημα να κλέβουν από τα πράγματα."
Μελέτες έχουν δείξει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κλέψουν σε περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης από ό, τι σε λωρίδες ταμίας, και οι ερευνητές υποθέτουν ότι δεν είναι μόνο ότι δεν φοβούνται λιγότερο να πιαστούν, είναι επίσης ότι αισθάνονται λιγότερο ένοχοι.
Ωστόσο, η ίδια έρευνα δείχνει ότι η μείωση της ανωνυμίας μειώνει τον κίνδυνο κλοπής και όλοι οι αγοραστές της Amazon Go προσδιορίζονται από τους λογαριασμούς τους στο Amazon. Επιπλέον, όλες οι κάμερες σημαίνουν ότι τα κλοπή θα είναι τεχνικά δύσκολο, όπως έχουν ήδη ανακαλύψει περισσότεροι από ένας συγγραφείς. "Το σύστημα είναι πολύ ακριβές", δήλωσε ο Dilip Kumar, αντιπρόεδρος της τεχνολογίας της Amazon Go, στους Los Angeles Times .
Υπάρχει ένα μειονέκτημα αυτής της έλλειψης ανθρώπινης αλληλεπίδρασης;
"Όσο περισσότερη επαφή έχουμε με άλλους ανθρώπους, τόσο καλύτερο είναι ο κόσμος, ακόμα κι αν είναι απλώς βοηθός βενζινάδικου ή υπάλληλος καταστήματος", λέει ο Yarrow. "Έτσι διαμορφώνουμε τις κοινότητες, σε αυτές τις φαινομενικά ασήμαντες αλληλεπιδράσεις".
Αλλά ενώ οι Baby Boomers μοιάζουν με μια μικρή ανθρώπινη αλληλεπίδραση με την εμπειρία τους στην αγορά, οι Millennials ισχυρίζονται ότι δεν το κάνουν, λέει ο Yarrow.
«Όσο μικρότεροι είναι, τόσο λιγότεροι θέλουν να έχουν επαφή με τους ανθρώπους όταν ψωνίζουν», λέει.
Ο Patel διαφωνεί ότι το Amazon Go είναι το τέλος της αλληλεπίδρασης πρόσωπο με πρόσωπο. Λέει ότι το Amazon Go είναι μόνο ένα παράδειγμα της έννοιας της "ομαλής" που βρίσκεται στην αιχμή του σύγχρονου λιανικού εμπορίου. Η ομαλότητα σημαίνει ολοκλήρωση της ψηφιακής και φυσικής ζωής σας. Στην περίπτωση της Amazon Go, αυτό σημαίνει ότι είναι σε θέση να ψωνίζετε φυσικά για παντοπωλεία χρησιμοποιώντας το ίδιο σύστημα ταυτοποίησης και εύκολης πληρωμής που χρησιμοποιείτε όταν αγοράζετε βιβλία ή χαρτοπετσέτες ή εργαλεία κατάδυσης στο Amazon.com. Αλλά η ομαλότητα μπορεί να πάρει πολλές μορφές, και όχι όλες οι μορφές περιλαμβάνουν την εξαίρεση των ανθρώπων. Ένα κατάστημα μπορεί, για παράδειγμα, να προσαρμόσει την εμπειρία αγορών σας παρακολουθώντας τους πελάτες από τους ιστοτόπους τους στον φυσικό κόσμο.
"Φανταστείτε να περπατάτε στο κατάστημα και να έχετε το συνεργάτη πωλήσεων γνωρίζοντας ακριβώς αυτό που εξετάσατε στο διαδίκτυο, οπότε όταν περπατάτε στο κατάστημα μπορείτε να συνεχίσετε το ταξίδι σας", λέει ο Patel.
Με αυτόν τον τρόπο ο πωλητής μπορεί να σας καθοδηγήσει αμέσως, για παράδειγμα, στο τέλειο ζευγάρι τζιν.
Μήπως αυτό σημαίνει ότι οι ταμίες και οι baggers πρέπει να αρχίσουν να γυαλίζουν το ρεύμα τους ;
Μπορεί.
Όλοι οι πελάτες δεν είναι πρόθυμοι να «παρατηρηθούν και να ελεγχθούν σε ένα συνεχές σύστημα παρακολούθησης», λέει ο Michael Kasavana, ομότιμος καθηγητής στο Eli Broad College of Business στο Michigan State University. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν τα καταστήματα στυλ Amazon Go γίνονται εξαιρετικά δημοφιλή, θα εξακολουθούν να υπάρχουν πάντα παραδοσιακά καταστήματα για να εξυπηρετηθούν οι διαφωνούντες (ακόμα και αν, όπως πιστεύει ο Patel, είναι μικρός σε αριθμό).
Επιπλέον, τα καταστήματα θα εξακολουθούν να χρειάζονται άτομα για να ξανακάνουν τα ράφια (μέχρι να περάσουν τα καθήκοντά τους) και να ελέγξουν τα αναγνωριστικά για αγορές αλκοόλ και καπνού. Το ίδιο το Amazon ισχυρίζεται ότι η Amazon Go δεν θα σκοτώσει τις λιανικές θέσεις εργασίας, σημειώνοντας ότι εξακολουθεί να έχει ανθρώπινοι υπάλληλοι να ετοιμάζουν τρόφιμα και να βοηθούν τους πελάτες.
Ο Patel λέει ότι ενώ οι παραδοσιακές θέσεις λιανικής πώλησης, όπως το ταμείο και ο bagger, μπορεί να μειωθούν, αυτό το νέο είδος καταναλωτικής εμπειρίας οδηγεί νέους τύπους θέσεων εργασίας.
Αυτές οι θέσεις εργασίας περιλαμβάνουν τις θέσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, τους αναλυτές δεδομένων και τους συνεργάτες των καταστημάτων, των οποίων η δουλειά είναι να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Φοβάστε λοιπόν, μέχρι να έρθουν τα ρομπότ για όλους μας.
