Υπάρχει ένα ειδικό είδος zen που απαιτείται από εκείνους που εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών. Τώρα, μια εταιρεία στη Νέα Ζηλανδία θέλει να σχεδιάσει ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικών υπολογιστών που να μιμείται το μίσος των θυμωμένων καλούντων, προκειμένου να βοηθήσει τους ίδιους εκπροσώπους των πελατών να ασχοληθούν με τους εκλεπτυσμένους πελάτες.
σχετικό περιεχόμενο
- Ένα σχέδιο για ένα ρομπότ που μπορεί να μιμηθεί τη μαμά σας
Το έργο ονομάζεται Radiant, μετά από έναν υπερυπολογιστή στη σειρά Ιδρύματος Isaac Asimov που θα μπορούσε να προβλέψει το μέλλον. Ενώ η ακτινοβολία της πραγματικής ζωής δεν θα είναι τόσο παντογνώστης, οι σχεδιαστές της στην τεχνολογική εταιρία Touchpoint ελπίζουν ότι θα είναι σε θέση να προσομοιώσουν με ακρίβεια εκατομμύρια θυμωμένοι πελάτες για να βοηθήσουν τις εταιρείες να καταλάβουν τι κάνει τους ανθρώπους να πετάξουν από τη λαβή, γράφει ο Michael Bingemann Ο Αυστραλός . Θα περάσουν τους επόμενους έξι μήνες να τροφοδοτούν τις ακτινοβολούμενες αναφορές των δεδομένων που συλλέγονται στους ανθρώπους στο χειρότερο τους θέμα.
Ακτινοβολεί έργα με την εξέταση των δεδομένων από το χειρότερο των χειρότερων κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών και καθορισμός ποιοι παράγοντες και εμπειρίες θα μπορούσαν να θέσουν κάποιον μακριά σε οποιοδήποτε δεδομένο σενάριο. Η Touchpoint συνεργάζεται με μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες της Αυστραλίας και με πολλές ασφαλιστικές εταιρείες και εταιρείες τηλεπικοινωνιών που παρέχουν δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών που εκτοξεύουν το Radiant προς την καθημερινή ζωή. Μέχρι τη στιγμή που θα τεθεί σε λειτουργία το Radiant θα είναι σε θέση να αντιδράσει οργισμένα και άδικα στους τηλεπωλητές και τους εκπρόσωπους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών που θα πρέπει να προσπαθήσουν να χαλαρώσουν τον υπολογιστή. Ελπίζουν να ολοκληρώσουν το πρόγραμμα μέχρι το τέλος του έτους.
Το οργισμένο ρομπότ έρχεται σε υψηλή τιμή: μέχρι στιγμής περίπου 400.000 δολάρια έχουν ήδη επενδυθεί στην ανάπτυξη της Radiant. Αλλά αν λειτουργήσει, μπορεί να κάνει το επόμενο θυμωμένο τηλεφώνημα σε μια εταιρεία να πάει λίγο πιο ομαλά.
h / t δημοφιλή επιστήμη
