Έχετε ποτέ κρατήσει τον εαυτό σας ξύπνιο το βράδυ αγωνιώδη πάνω από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε νωρίτερα μέσα στην ημέρα; Συνειδητοποίησε ότι ήμουν σαρκαστικός; Ελπίζω να μην έβγαινα σαν σκληρή ή αγενής. Θα έπρεπε να είχα προσθέσει ένα χαμόγελο πρόσωπο!
σχετικό περιεχόμενο
- Η IBM Watson κάνει τα πράγματα στοιχειώδη, πράγματι
- Ο Watson της IBM θα ταυτίσει τους ασθενείς με καρκίνο με δοκιμές στη κλινική Mayo
Η IBM θα ήθελε να βοηθήσει. Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας Watson, το πιο διάσημο για τη νίκη του Jeopardy το 2011, έχει μια ολοκαίνουργια υπηρεσία που ονομάζεται Tone Analyzer, σχεδιασμένη για να βοηθήσει στην αποφυγή τέτοιων παγίδων. Η υπηρεσία αυτή τη στιγμή διατίθεται σε πειραματική φάση.
Ένας χρήστης εισάγει ένα κομμάτι γραφής σε ένα πεδίο και ο αναλυτής τόνων σπάει τη γλώσσα σε τρεις κατηγορίες: τον συναισθηματικό τόνο, τον κοινωνικό τόνο και τον τόνο γραφής. Το συστατικό συναισθηματικού τόνου εξετάζει τα συναισθήματα που εκφράζονται στο γράψιμο και τα κατηγοριοποιεί ως χαρά, θυμό ή αρνητικότητα. Η κατηγορία κοινωνικού τόνου αναλύει πόσο η γραφή εκφράζει τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του ανοιχτού, του ευχάριστου και της συνείδησης. Στη συνέχεια, η κατηγορία τόνου γραφής εξετάζει την έκταση στην οποία το γράψιμο είναι αναλυτικό, βέβαιο ή δοκιμαστικό. Από εκεί, ο αναλυτής τόνων προσφέρει ένα ποσοστό "βαθμολογίας" για το πόσο μέρος της γραφής εμπίπτει στις τρεις κατηγορίες καθώς και για τον συνολικό αριθμό των λέξεων που ταιριάζουν σε κάθε μία από τις υποκατηγορίες. Στη συνέχεια, προσφέρει συνώνυμες προτάσεις για να αναδείξει διαφορετικά συναισθήματα.
"Λέξεις όπως« δύσκολο », « απογοητευτικό », « φταίξιμο », « κριτικό », « κατώτερο », είναι αυτοί οι τύποι λέξεων που γενικά αντικατοπτρίζουν τους αρνητικούς τόνους», λέει ο Ράμα Ακκιράου, ο ηγέτης της ομάδας που ανέπτυξε Αναλυτής τόνων. "Λόγοι όπως" μαζί ", " ας, "και" εμείς, "αυτά είναι πολύ συνηθισμένα λόγια που συμβάλλουν στην ευχάριστη".
Ο αναλυτής τόνων εξελίχθηκε από την έρευνα της ομάδας Watson για το πώς η γραφή αντικατοπτρίζει την προσωπικότητα. Οι ερευνητές του Watson έχουν περάσει αρκετά χρόνια χρησιμοποιώντας γλωσσολογικές αναλύσεις για να δουν πώς μπορεί να συναχθεί η προσωπικότητα, όπως ευχάριστο ή νευρωτισμό, από μηνύματα κειμένου, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα γραπτά. Χρησιμοποιώντας αυτή την έρευνα, η οικοδόμηση μιας υπηρεσίας που αναλύει τον τόνο γραφής ήταν αρκετά απλή, λέει ο Akkiraju.
Ως πείραμα, εισήγαγα διάφορα κομμάτια γραφής στον αναλυτή τόνων. Το πρόγραμμα εξακολουθεί να στερείται της ικανότητας κατανόησης του πλαισίου, το οποίο μπορεί να αναγκάσει την ψευδαίσθηση των λέξεων ως θυμωμένος ή χαρούμενος και σίγουρα χρειάζεται ακόμα ένας ευαίσθητος για το περιβάλλον άνθρωπος για να χρησιμοποιήσει τις προτάσεις του.
Ένα άρθρο της New York Times σχετικά με την ελληνική κρίση διάσωσης δημιούργησε μια σειρά από ενδιαφέροντα στοιχεία σχετικά με την ικανότητα του εργαλείου να έχει νόημα για τον τόνο. Η λέξη «πικρή» στη φράση «πικρή ιατρική» επισημάνθηκε ως αρνητική, αλλά οι προτεινόμενες εναλλακτικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των «δηλητηριωδών», «μολυσματικών» και «καυστικών», δεν φαινόταν πολύ λιγότερο. Οι "διαχωρισμένες" και "σκοτεινές" προσφέρθηκαν και οι δύο ως λιγότερο αρνητικές εναλλακτικές λύσεις έναντι των "απομονωμένων", αν και οι έννοιές τους είναι άγρια διαφορετικές. Και το "ζεστό" και το "μοντέρνο" προτάθηκαν ως εναλλακτικές λύσεις για το "δημοφιλές", το οποίο θα μπορούσε να έχει νόημα εάν η φράση αφορούσε κοκαλιάρικα τζιν και όχι ο υπουργός Οικονομικών της Γερμανίας Wolfgang Schäuble.
Δοκίμασα ένα άγριο εχθρικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που έλαβα μετά την τοποθέτηση μιας διαφήμισης σπιτιού για ενοίκιο στο Craigslist (το emailer ήταν θυμωμένος που η διαφήμισή μας είπε "καμία γάτα"). Ο Αναγνώστης Τόνων παραβίασε τις λέξεις "ηλιθιότητα" και "ηλίθιος" και έδωσε στο email υψηλά σημάδια για ευγένεια και ευσυνειδησία. Διαφωνώ. Ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό από τον σύζυγό μου, σηματοδότησε το "λείπει" στο "Σας λείπεις" ως αρνητικό.
Ο αναγνώστης τόνων αναγνώρισε σωστά την αρνητικότητα στον κριτικό φαγητό του περιοδικού εστιατόριο AA Gill του L'Ami Louis του Παρισιού, το "χειρότερο εστιατόριο στον κόσμο", αν και δεν είχε την συμφραζόμενη κατανόηση για να σηματοδοτήσει τις πιο καταστρεπτικές φράσεις τα γεύματα που «γεύονται ελαφρώς από το αρωματισμένο βούτυρο ή την πιεζόμενη λιποαναρρόφηση» ή τα escargot όπως «boogers των δεινοσαύρων»).
Ο Akkiraju λέει ότι οι μελλοντικές εκδόσεις του Αναλυτή Τόνου θα καταλάβουν σχεδόν σίγουρα καλύτερα το περιβάλλον.
«Η κατανόηση του σαρκασμού, του χιούμορ και των συμπτωμάτων που αποτελούν μέρος της ανθρώπινης έκφρασης είναι μια δύσκολη πρόκληση που η ερευνητική κοινότητα για την επεξεργασία της φυσικής γλώσσας εργάζεται σε μεγάλο βαθμό», λέει.
Ενώ η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ιδιώτες, οι δημιουργοί της Watson την βλέπουν ως ένα σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις. Μια εταιρεία θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον αναλυτή τόνων για τη σάρωση χιλιάδων ηλεκτρονικών ανασκοπήσεων των προϊόντων της, επισημαίνοντας αρνητικές για ανθρώπινη ανάλυση. Το εργαλείο θα μπορούσε επίσης να διαβάσει τα ημερολόγια τηλεφώνου στα τηλεφωνικά κέντρα, σημειώνοντας ιδιαίτερα καλές ή κακές αλληλεπιδράσεις.
Κάτω από τη γραμμή, ο αναλυτής τόνων θα μπορούσε να ενσωματωθεί σε ένα σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να εξατομικευθεί, λέει ο Akkiraju. Θα μάθει ποιες λέξεις και ήχοι τείνουν να σας αρέσουν και προσαρμόστε ανάλογα.
"Ίσως το ύφος σας να είναι πιο ευχάριστο, γι 'αυτό θα συνιστούσαμε περισσότερες λέξεις που τείνετε να χρησιμοποιείτε και να παρέχετε μια πιο προσωπική δέσμη προτάσεων", λέει.
Η ομάδα της IBM δεν έχει ημερομηνία κατά την οποία ο αναλυτής τόνων θα χρησιμοποιηθεί ευρύτερα. Προς το παρόν, νομίζω ότι θα χρησιμοποιήσω την υπηρεσία για να σαρώσω τα δικά μου μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτού τα στείλω - βεβαίως.
