Ο Charles Martin καθαρίζει το χιόνι από την οροφή του όταν έπεσε από μια σκάλα έξω από το αγροτικό σπίτι του Indiana, σπάζοντας το μηριαίο και τον καρπό του. Είχε το κινητό του μαζί του, αλλά επειδή η εξυπηρέτηση ήταν σπάνια δεν μπορούσε να περάσει στο 911. Βρεθεί στο δρόμο για δύο ώρες, πάγωμα και πόνο, πριν η σύζυγός του, Susan, επέστρεψε στο σπίτι και κάλεσε 911 από σταθερό .
Αφού είδε το σύστημα 911 να αποτύχει η οικογένειά του και ο πατέρας του να παγώσει σχεδόν μέχρι θανάτου, ο Michael Martin έκανε το στόχο του να εκσυγχρονίσει το ξεπερασμένο σύστημα αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών και να σιγουρευτεί ότι οι κλήσεις 911 ήταν ανιχνεύσιμες από ένα κινητό τηλέφωνο και δεν θα αποτύγχαναν ποτέ, ακόμη και με αδύναμη εξυπηρέτηση.
Το σύστημα 911 αναπτύχθηκε στα τέλη της δεκαετίας του 1960, όταν η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών και η AT & T όρισε τον αριθμό για τη διαδρομή προς το πλησιέστερο κέντρο αποστολής έκτακτης ανάγκης μέσω της τηλεπικοινωνίας. Συγκράτησε την κλήση προς το σταθερό τηλέφωνο που προήλθε από αυτό, ώστε ο αποστολέας να έχει ένα σημείο αναφοράς. Αλλά αυτό έχει γίνει ένα πρόβλημα τώρα που το 70 τοις εκατό των κλήσεων 911 προέρχονται από τα κινητά τηλέφωνα? σχεδόν όλες οι κλήσεις δεν έχουν δεδομένα θέσης. "Το σύστημα δεν σχεδιάστηκε ποτέ για κινητές κλήσεις, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν εκατομμύρια κλήσεις που δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν", λέει ο Martin. "Όταν καλείτε από το κινητό σας, ο αποστολέας 911 δεν μπορεί να πει από πού καλείτε."
Ο Martin, ο οποίος έχει ένα υπόβαθρο στις νεοσύστατες επιχειρήσεις και σε χρηματοδότηση επιχειρηματικών κεφαλαίων σε μέρη όπως η Braemar Energy Ventures και ολοκληρώνει την επιχειρηματική σχολή στο Χάρβαρντ, έχει βρει λύση. Αυτός φέρνει τον 911 στον 21ο αιώνα με μια εφαρμογή που ονομάζεται RapidSOS, η οποία θα είναι ευρέως διαθέσιμη από το φθινόπωρο.
Μετά την πτώση του μπαμπά, ο Μάρτιν συναντήθηκε με τον Nick Horelik, έναν πυρηνικό μηχανικό του MIT που είχε εργαστεί σε μια τηλεφωνική γραμμή για την πρόληψη της αυτοκτονίας σε ένα πάρτι. Ο Χόρελιν είχε δει παρόμοιες καρδιακές αποτυχίες στο σύστημα 911, οπότε όταν ο Μάρτιν άρχισε να μιλάει για την ιδέα του, πήδηξε στο πλοίο. «Βρήκα τελικά κάποιον που θα μπορούσε να κάνει το όραμα πραγματικότητα», λέει ο Martin. "Η ειδικότητα του Nick αναπτύσσει κώδικα για την προσομοίωση και την εκτέλεση πυρηνικών αντιδραστήρων, βασικά κώδικας που δεν μπορεί να αποτύχει."
Το RapidSOS θα είναι ευρέως διαθέσιμο ξεκινώντας από αυτό το φθινόπωρο. Ο χρήστης χτυπά ένα από τα τέσσερα κουμπιά μέσα στην εφαρμογή, τα οποία ειδοποιούν το EMS για το συγκεκριμένο είδος έκτακτης ανάγκης: ιατρική, αστυνομία, πυρκαγιά ή αυτοκινητιστικό ατύχημα. (RapidSOS) Ένα προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές ήταν ακριβώς αυτό που χρειαζόταν. Ο Martin και ο Horelik τράβηξαν ανθρώπους από τους κόσμους τηλεπικοινωνιών και ιατρικής έκτακτης ανάγκης για να βρουν έναν τρόπο να επαναπροσανατολίσουν το σύστημα. Δημιούργησαν μια εφαρμογή που virtualizes μια σταθερή κλήση ακριβώς όπου στέκεστε και στη συνέχεια ενημερώνει την τοποθεσία σας, αν μετακινήσετε. Πατάτε ένα από τα τέσσερα κουμπιά μέσα στην εφαρμογή, τα οποία ειδοποιούν το EMS για το συγκεκριμένο είδος έκτακτης ανάγκης που έχετε: ιατρική, αστυνομική, πυρκαγιά ή αυτοκινητιστικό ατύχημα. Μπορείτε επίσης να το ρυθμίσετε για να επικοινωνήσετε με την οικογένειά σας ή με το αγαπημένο σας πρόσωπο. Στέλνει GPS και ιατρικές πληροφορίες σε 911 αποστολείς, οπότε ακόμα και αν δεν μπορείτε να μιλήσετε, ξέρουν πού είστε μόλις χτυπήσετε το κουμπί. Λειτουργεί εντός των ορίων των σημερινών συστημάτων ΕΜΣ στη χώρα, πράγμα που σημαίνει ότι κανείς στην πλευρά αποστολής δεν πρέπει να διαταράξει το πρόγραμμά τους ή να επανεκπαιδεύσει το προσωπικό τους.
Ο Martin λέει ότι η κοινότητα του EMS ευχαρίστησε να συνεργαστεί με την ομάδα του επειδή αντιμετώπισαν τις ίδιες απογοητευτικές καταστάσεις από την άλλη πλευρά. Οι επαγγελματίες του ιατρικού κλάδου, συμπεριλαμβανομένου του Christy Williams, ο επικεφαλής αξιωματούχος του προγράμματος 911 για το Βόρειο Κεντρικό Συμβούλιο του Τέξας των κυβερνήσεων, ήρθαν στο σκάφος για να υποστηρίξουν και να δοκιμάσουν την εφαρμογή. Όταν άρχισε να μιλάει με αστυνομικά και πυροσβεστικά τμήματα και 911 αποστολείς, άκουσε ιστορίες τρόμου για πεζοπόρους με σπασμένα πόδια που έσυραν τους χωματόδρομους επειδή δεν ήξεραν πόσο μακριά βρίσκονταν από την πόλη και οι αποστολείς ακούγονταν για μια ώρα μετά από μια γυναίκα που πέταξε το τηλέφωνο κάτω από τον καναπέ, ενώ ο σύζυγός της την χτύπησε.
Αλλά η διόρθωση αυτών των ζητημάτων δεν ήταν τόσο απλή όσο η αποστολή των συντεταγμένων GPS. Επειδή το τρέχον σύστημα 911 είναι τόσο ριζωμένο στην τεχνολογία που χρονολογείται, ήταν πιο δύσκολο από ό, τι για να το hack. "Νόμιζα ότι θα ήταν σαν το Uber για ασθενοφόρα, αλλά δεν είναι τόσο εύκολο", λέει ο Martin. Για παράδειγμα, όχι κάθε αποστολή έχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο, οπότε το σύστημα δεν θα μπορούσε να βασίζεται στο διαδίκτυο και θα ήθελε να λειτουργήσει ακόμα και όταν οι μπαταρίες του τηλεφώνου ήταν χαμηλές.
Από το περασμένο φθινόπωρο, η ομάδα RapidSOS έχει δοκιμάσει διαφορετικές εκδόσεις με 25 συνεργάτες του EMS, διασφαλίζοντας ότι η εφαρμογή λειτουργεί σε σήραγγες και γκαράζ ή οπουδήποτε τα σήματα GPS ή το Wi-Fi ενδέχεται να είναι αδύναμα. "Αυτό είναι ένα προϊόν που δεν μπορεί ποτέ να αποτύχει, έτσι θέλαμε να το δοκιμάσουμε παντού", λέει ο Martin.
Τον Απρίλιο, η ομάδα κέρδισε $ 120.000 σε χρηματοδότηση από δύο διαγωνισμούς του Χάρβαρντ για επιχειρηματίες. Κέρδισαν τον Διαγωνισμό Νέων Επιχειρηματικών Σχολών και 24 ώρες αργότερα πήραν το μεγάλο βραβείο στο Πανεπιστήμιο Harvard Innovation Lab's Challenge. "Η Πρόκληση του Προέδρου ενθάρρυνε τους μαθητές από όλο το Χάρβαρντ να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους και να βρουν δημιουργικές λύσεις στα πιό πιεστικά προβλήματα του κόσμου", έγραψε ο διευθυντής του εργαστηρίου Harvard Innovation Lab Jodi Goldstein σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. "Το RapidSOS έχει μια ισχυρή πρόταση αξίας με μια μεγάλη, επιχειρηματική ιδέα που επιλύει ένα ξεκάθαρο πρόβλημα. Είναι ενοχλητικό με μεγάλες επιπτώσεις που οδηγούν σε ένα εντελώς νέο σύστημα που καλύπτει βιομηχανίες και σύνορα ».
Βάσει αυτής της υποστήριξης και μιας επιτυχημένης καμπάνιας Kickstarter που έφερε πάνω από 60.000 δολάρια, η RapidSOS εκτελεί ένα πιλοτικό πρόγραμμα με 44 κέντρα αποστολής στο Τέξας από την 1η Ιουνίου. Στη συνέχεια, θα έχουν πλήρη εμπορική ανάπτυξη στο τέλος του καλοκαιριού. Αυτήν τη στιγμή πρέπει να κατεβάσετε την εφαρμογή για να συνδεθείτε στο σύστημα, αλλά ο Martin λέει ότι τελικά θα ήθελαν να έρθουν σε αυτό το λειτουργικό σύστημα.
"Είμαστε πραγματικά εμπιστοσύνη των προϊόντων του προϊόντος, τώρα εργαζόμαστε για την εμπειρία του χρήστη", λέει. "Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η ίδια η εφαρμογή δεν είναι πολύ δύσκολη σε κατάσταση πανικού".
