Μπορώ να πω με μεγάλη βεβαιότητα πού δεν θα ξοδεύω χρόνο αυτό το Σαββατοκύριακο - ένα εμπορικό κέντρο.
Αλλά συνειδητοποιώ ότι πολλοί από εσάς, είτε από αναγκαιότητα είτε για λόγους που προσωπικά δεν μπορώ να καταλάβω, θα αφιερώνουν ένα μεγάλο κομμάτι του χρόνου σας στην επίσκεψη ενός ή περισσότερων. Και αν συμβαίνει αυτό, πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχει μια πιθανότητα ένα κατάστημα ή δύο να παρακολουθούν την κάθε σας κίνηση.
Δεν είναι ότι θα είναι αυτό που σας ενδιαφέρει, ιδιαίτερα. μάλλον, είναι τα κινήματά σας που θέλουν να ακολουθήσουν. Πού περνάτε περισσότερο χρόνο; Πόσο μέρος του καταστήματος καλύπτετε; Πόσο καιρό περιμένεις στη σειρά;
Οι αγοραστές παρακολούθησης είναι μια μεγάλη τάση στο λιανικό εμπόριο σήμερα, ένας που έχει σχεδιαστεί για να μιμείται τι ιστοχώροι ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν κάνει εδώ και χρόνια - δηλαδή, συλλέγοντας πολλά δεδομένα σχετικά με την αγοραστική συμπεριφορά και τη χρήση του για να προσαρμοστεί γρήγορα σε αυτό που οι πελάτες κάνουν και, στην ιδανική περίπτωση, να προβλέψουν τις ανάγκες τους, ώστε να συνεχίσουν να επιστρέφουν.
Ακολουθήστε αυτό το τηλέφωνο
Πώς παρακολουθούν τους ανθρώπους; Μερικοί τρόποι, στην πραγματικότητα. Ο ένας αφορά τους αισθητήρες που είναι μηδενικοί στα σήματα Wi-Fi από τα κινητά τηλέφωνα των αγοραστών. Ένας άλλος χρησιμοποιεί τις εικόνες από τις κάμερες ασφαλείας για να δημιουργήσει "χάρτες θερμότητας" που δείχνουν ποια στοιχεία προσελκύουν την περισσότερη προσοχή και, αντίστροφα, πού βρίσκονται τα νεκρά σημεία.
Τα καταστήματα που χρησιμοποιούν αισθητήρες Wi-Fi επισημαίνουν ότι δεν συλλέγουν πληροφορίες που θα τους επιτρέψουν να εντοπίσουν άτομα. Αλλά επειδή τα κινητά τηλέφωνα στέλνουν μοναδικούς αριθμούς ταυτότητας όταν ψάχνουν για σήματα Wi-Fi, οι λιανοπωλητές μπορούν να αναγνωρίσουν τους αριθμούς επαναλαμβανόμενων αγοραστών και στη συνέχεια να δουν πόσο καιρό περνούν μεταξύ επισκέψεων και αν ακολουθούν ορισμένα μοτίβα όταν επιστρέψουν.
Παρόλο που τα δεδομένα είναι ανώνυμα, το γεγονός ότι οι κινήσεις τους παρακολουθούνται εξακολουθεί να αισθάνεται ανατριχιαστικό για πολλούς ανθρώπους. Η Nordstrom ανακάλυψε ότι την περασμένη άνοιξη έγραψε σημάδια στα καταστήματά της εξηγώντας ότι, για ερευνητικούς σκοπούς, παρακολουθούσε τα μηνύματα κινητών τηλεφώνων των αγοραστών. Ορισμένοι πελάτες παραπονέθηκαν άμεσα για να αποθηκεύσουν διαχειριστές. άλλοι εκτόπισαν την οργή τους σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Η Nordstrom ολοκλήρωσε την έρευνα τον Μάιο.
Αλλά όσο και 1.000 άλλα καταστήματα γύρω από τις ΗΠΑ παρακολουθούν τώρα αγοραστές, σύμφωνα με το φόρουμ για το μέλλον της ιδιωτικής ζωής. Τον Οκτώβριο, το think tank της Ουάσινγκτον πήρε εταιρείες που αναλύουν τα δεδομένα αισθητήρων καταστημάτων για να συμφωνήσουν να τοποθετήσουν πινακίδες σήμανσης αγοραστών όταν παρακολουθούνται. Η ομάδα προωθεί επίσης τη δημιουργία ενός εθνικού μητρώου όπου οι ιδιοκτήτες κινητών τηλεφώνων μπορούν να καταχωρήσουν τον αναγνωριστικό τους αριθμό συσκευής, γνωστό ως διεύθυνση MAC, και να ζητήσουν να μην ακολουθηθεί αυτός ο αριθμός.
Μια τέτοια συμφωνία
Η αλήθεια είναι, ωστόσο, ότι μερικοί αγοραστές δεν πειράζουν να παρακολουθούνται. στην πραγματικότητα, νομίζουν ότι είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μάθετε για τις ευκαιρίες. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι κάνουν λήψη εφαρμογών για κινητά στο κατάστημα που τους βοηθούν να βρουν αυτό που ψάχνουν, αλλά μπορούν επίσης να παραδίδουν κουπόνια μέσω τηλεφώνου ανάλογα με το πού βρίσκεται ένα άτομο στο κατάστημα.
Η τάση αυτή πήρε μια μεγάλη ώθηση με την κυκλοφορία μιας νέας τεχνολογίας της Apple που ονομάζεται iBeacon. Αυτοί είναι αισθητήρες που επικοινωνούν απευθείας με τα iPhones όταν περνούν οι αγοραστές, ενημερώνοντάς τους για προσφορές ή εκπτώσεις.
Η Apple έβαλε το iBeacon στα δικά της καταστήματα την περασμένη εβδομάδα. Τον περασμένο μήνα, η Macy's, που συνεργάστηκε με μια εκκίνηση που ονομάζεται Shopkick, άρχισε να το δοκιμάζει σε συγκεκριμένες τοποθεσίες καταστημάτων στη Νέα Υόρκη και στο Σαν Φρανσίσκο. Μόλις οι αγοραστές που έχουν κατεβάσει την εφαρμογή Shopkick περπατήσουν σε ένα από αυτά τα Macy, λαμβάνουν ειδοποιήσεις στα iPhones τους σχετικά με τις προσφορές και υπενθυμίζουν προϊόντα στα οποία έχουν δείξει ενδιαφέρον κατά τη διάρκεια προηγούμενων επισκέψεων.
Η λιανική στρατηγική μοιάζει να χτυπάει. Το περασμένο καλοκαίρι, η Timberland άρχισε να δοκιμάζει παρόμοια τεχνολογία στα καταστήματά της. Περισσότερο από το 35% των ανθρώπων που έλαβαν κουπόνια στα τηλέφωνά τους τα χρησιμοποίησαν. Με μια καμπάνια email κουπόνι - μια που θεωρείται επιτυχής - μόνο το 15% τα μετρητά μέσα.
Κατάστημα τάξη
Εδώ είναι πιο πρόσφατη έρευνα σχετικά με τις αγορές:
- Πλαστικά φανταστικά: Οι ερευνητές του Πανεπιστημίου του Κάνσας διαπιστώνουν ότι οι αγοραστές που χρησιμοποιούν μετρητά βλέπουν τις αγορές τους πολύ διαφορετικά από όσους χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τα πρώτα τείνουν να κρατούν τα πράγματα πραγματικά - επικεντρώνονται στο κόστος των προϊόντων και σε οποιαδήποτε συναφή τέλη, όπως οι εγγυήσεις. Όμως, σύμφωνα με τους επιστήμονες, οι πελάτες που βγάζουν το πλαστικό είναι πιο πιθανό να εισέλθουν στις ειδικές ιδιότητες ενός προϊόντος, όπως η μεγάλη εικόνα σε μια νέα τηλεόραση ή η απαλότητα ενός νέου πουλόβερ. Αυτός ο επικεφαλής ερευνητής Promothesh Chatterjee: "Όταν πρόκειται για την αξιολόγηση προϊόντων, η ομορφιά βρίσκεται στα μάτια του κατόχου της κάρτας."
- Διαρροή εγκεφάλου: Βρετανοί επιστήμονες προσπαθούν να επιλύσουν το τι συμβαίνει στον εγκέφαλό μας όταν ψωνίζουμε - ειδικά πώς ασχολείται με τις ευκαιρίες. Έχουν τους συμμετέχοντες σε μελέτη κάνουν ένα προσομοιωμένο κατάστημα, ενώ σε έναν σαρωτή μαγνητικής τομογραφίας, με έμφαση στην αναζήτηση ευκαιριών και buy-one, get-one-δωρεάν προσφορές. Η μελέτη βρίσκεται σε εξέλιξη, αλλά τα προκαταρκτικά συμπεράσματα υποδηλώνουν ότι οι καταναλωτές ανταποκρίνονται μόνο λογικά και μαθηματικά για τα πρώτα 23 λεπτά του καταστήματός τους, μετά από τα οποία αρχίζουν να σκέπτονται με το συναισθηματικό μέρος του εγκεφάλου τους και τείνουν να αποκρύπτουν την αξία για τα χρήματα.
- Επιπλέον, το τηλέφωνό σας δεν θα σας πει ποτέ κάτι που σας κάνει να φαίνεστε λιπαρά: Σύμφωνα με νέα έρευνα από το Marketing Land και το SurveyMonkey, οι Αμερικανοί χρησιμοποιούν τώρα τα smartphones για να ψωνίσουν, αλλά δεν είναι τόσο πολύ να αγοράζουν πράγματα. Τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι συχνά χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να κάνουν έρευνες στο κατάστημα, όπως η σύγκριση των τιμών σε ιστότοπους των ανταγωνιστών, η ανάγνωση αναθεωρήσεων προϊόντων ή η λήψη συμβουλών από φίλους. Αλλά μόνο 14% δήλωσαν ότι κάνουν τακτικά αγορές από τα τηλέφωνά τους και το υψηλότερο ποσοστό εκείνων που δεν λένε ότι είναι επειδή αισθάνονται ότι ο έλεγχος μέσω τηλεφώνου είναι ακόμα πολύ σκληρός.
- Σάντα θα σας δει τώρα: Και τώρα, μπορείτε να πάρετε ένα "πέρασμα ταχύτητας" για να δείτε τον Άγιο Βασίλη. Αυτό είναι σωστό, δεν περιμένουν πλέον στη σειρά. Ορισμένα καταστήματα έχουν αρχίσει να προσφέρουν μια υπηρεσία όπου μπορείτε να αφήσετε τον αριθμό κινητού σας με έναν από τους βοηθούς του Σάντα και αυτός ή αυτή θα σας καλέσει 20 λεπτά πριν ο κ. Claus είναι έτοιμος να περάσει λίγο χρόνο με τα παιδιά σας.
Βίντεο μπόνους: Δείτε αυτό το μειονέκτημα ορισμένων νέων εφαρμογών για ψώνια, φιλοφρονήσεις των New York Times.
Βίντεο μπόνους μπόνους: Και στο πνεύμα της σεζόν, εδώ είναι ένα κλιπ των φωτογραφιών Simpson οικογενειακές διακοπές μέσα από τα χρόνια.
Περισσότερα από το Smithsonian.com
Οι αγορές γίνονται προσωπικές
Γιατί το πολυκατάστημα έφερε την ελευθερία για τη στροφή της αιωνόβιας γυναίκας
