Ένα μανεκέν που συλλέγει πληροφορίες για τους πελάτες. Φωτογραφία ευγενική προσφορά της Almax.
Το μαύρο Thriday τελείωσε. Έτσι είναι το Σάββατο της Μικρής Επιχείρησης και η Κυριακή Δευτέρα Σήμερα, σε περίπτωση που δεν γνωρίζετε, είναι είτε Πράσινη Τρίτη είτε Δίνοντας Τρίτη, ανάλογα με το εάν αισθάνεστε σαν οικολογικά ψώνια ή δίνοντας φιλανθρωπία.
Δεν είμαι σίγουρος τι θα φέρει αύριο, αλλά υποθέτω ότι τα ψώνια δεν αισθάνονται λιγότερο χαοτικά αν κάποιος το οργανώσει σε θεματικές μέρες, αν και αυτό δεν την εμποδίζει πάντα να μετατραπεί σε αθλητισμό επαφής.
Μπορείτε να φανταστείτε τους Αμερικανούς αγοραστές που αγκαλιάζουν κάτι σαν το iButterfly, ένα κινητό app δημοφιλές στην Ασία όπου οι πελάτες κερδίζουν κουπόνια παρακολουθώντας τις εικονικές πεταλούδες με τα smartphones τους; Ούτε εγώ.
Στις ΗΠΑ, πρόκειται για την κοπή στην κυνηγητό και εδώ το chase είναι μετά από τις πιο γλυκές προσφορές, καθαρό και απλό, χωρίς να χρειάζεται να ασχοληθούμε με το τρέξιμο μετά από faux ιπτάμενα έντομα. Και οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν αυξήσει τον ανταγωνισμό, χρησιμοποιώντας την τελευταία τεχνολογία παρακολούθησης για να παρακολουθούν στενά τις αποφάσεις τιμολόγησης των ανταγωνιστών τους και να τις υποτιμούν, σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, στις δικές τους ιστοσελίδες. Όταν η Best Buy, για παράδειγμα, δημοσίευσε διαφημίσεις λέγοντας ότι θα πουλούσε φωτογραφική μηχανή Nikon αξίας 1.500 δολαρίων για $ 1.000, η Amazon απάντησε την ημέρα των ευχαριστιών, μειώνοντας την τιμή της για την ίδια κάμερα στα $ 997.
Για να σε ξέρεις είναι να σε δελεάσεις
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο μεγάλος άγκιστρο παραμένει μεγάλος ευκαιρίες. Αλλά πολλές εταιρείες παίρνουν επίσης πολύ πιο επιθετική για τα δεδομένα εξόρυξης για να αξιοποιήσουν τη δύναμη της εξατομίκευσης. Όσο περισσότερο γνωρίζουν για εσάς και τα γούστα και τις συνήθειες σας και τι λέτε στο Facebook, τόσο περισσότερο μπορούν να πιέσουν τα κουμπιά αγορών σας - αλλά με έναν τρόπο που αισθάνεται σαν να το κάνουν όλα για σας.
Τώρα, τα μπακάλικα όπως η Safeway και η Kroger έχουν αρχίσει ακόμη να προσαρμόζουν τις τιμές στις προσφορές στους κατόχους καρτών πίστης. Όπως σημείωσε η Stephanie Clifford στους New York Times:
«Επιδιώκοντας να βελτιώσουν τα περιθώρια κέρδους, δημιουργούν συγκεκριμένες προσφορές και τιμές, με βάση τις συμπεριφορές των αγοραστών, που θα μπορούσαν να τους ενθαρρύνουν να ξοδέψουν περισσότερα: ένα μεγαλύτερο κουτί Tide και Μπολόνια αν τα στοιχεία του λιανοπωλητή υποδηλώνουν ότι ένας αγοραστής έχει μια μεγάλη οικογένεια, για παράδειγμα (και η ακριβή Μπολόνια αν τα στοιχεία δείχνουν ότι ο αγοραστής δεν είναι σε μεγάλο βαθμό συνείδηση των τιμών). "
Και το RetailMeNot, το πιο δημοφιλές site κουπονιών στις Η.Π.Α., έχει μόλις ξεκινήσει μια εφαρμογή που σας κατευθύνει σε κουπόνια που είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσετε με βάση τα Likes σας και άλλες προσωπικές πληροφορίες που συλλέγονται από το Facebook.
Δεδομένα ερπυσμού
Αλλά πότε η ανησυχία γίνεται ανατριχιαστική; Είναι όταν παίρνετε ένα γήπεδο στο email σας για μια στολή που σας καρφώθηκε στο Pinterest; Ή όταν αρχίσετε να παίρνετε προσφορές από καταστήματα που τυχαίνει να περάσει στο δρόμο για την εργασία κάθε μέρα;
Εάν πιστεύετε ότι μια πρόσφατη έρευνα της Accenture Interactive, μια σαφής πλειοψηφία - 61% των ηλεκτρονικών αγοραστών στις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο είναι διατεθειμένοι να εγκαταλείψουν κάποιο απόρρητο, αν σημαίνει ότι μπορούν να λάβουν εξατομικευμένες προσφορές από τους λιανοπωλητές.
Και περισσότερο από το 50% των ερωτηθέντων στις Η.Π.Α. δήλωσαν ότι αισθάνονται άνετα την ιδέα των αγαπημένων τους λιανοπωλητών να παρακολουθούν τα προσωπικά τους δεδομένα προκειμένου να συντονίσουν τις προτάσεις τους για μελλοντικές αγορές.
Αλλά μόνο τόσο άνετα. Σχεδόν το 90% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι εξαρτάται εξ ολοκλήρου από το αν οι λιανοπωλητές τους προσφέρουν επιλογές για τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι προσωπικές τους πληροφορίες.
Όπως δήλωσε ο Kurt Kendall, σύμβουλος λιανικής πώλησης, σε πρόσφατη συνέντευξη με την εφημερίδα Cox Newspapers: "Οι άνθρωποι δεν θέλουν να νιώθουν σαν να είναι περπατημένοι".
Έχω το ψέμα μου για εσάς
Τι συμβαίνει με την παρακολούθηση; Η εμμονή με τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών έχει φτάσει στο σημείο όπου μια ιταλική εταιρεία πωλεί κούκλες εξοπλισμένες με κάμερες για να παρακολουθήσουν αγοραστές. Αυτό το μοντέλο, που ονομάζεται EyeSee, πωλείται από το Almax με έδρα το Μιλάνο για περισσότερα από 5.000 δολάρια.
Αυτά είναι πολλά χρήματα για ένα πρόσωπο που προσποιείται. Αλλά αυτό έχει μια κάμερα ενσωματωμένη στο ένα μάτι που τροφοδοτεί δεδομένα στο λογισμικό αναγνώρισης προσώπου που καταγράφει την ηλικία, το φύλο και τη φυλή των περαστικών. Είναι όλα σχετικά με τη συλλογή δεδομένων - κανένα βίντεο δεν αποθηκεύεται πραγματικά.
Η Almax δεν θα αποκαλύψει ποιοι από τους πελάτες της αγόρασαν τα κούκλες EyeSee, αλλά δήλωσε ότι προστέθηκε μια παιδική γραμμή ρούχων όταν η κάμερα παρατήρησε ότι τα παιδιά αποτελούσαν περισσότερο από το ήμισυ της μέσης απογευματινής κυκλοφορίας. Ένας άλλος, σύμφωνα με το Almax, ανακάλυψε ότι το ένα τρίτο των επισκεπτών του χρησιμοποιώντας μία από τις πόρτες του μετά τις 4 μ.μ. ήταν ασιατικές, γεγονός που τον ώθησε να τοποθετήσει κινεζικά-μιλώντας προσωπικό από εκείνη την είσοδο.
Αλλά περιμένετε, υπάρχουν περισσότερα. Η Almax αναπτύσσει ένα μοντέλο που θα αναγνωρίζει αρκετά καλά τα λεφτά ώστε τα καταστήματα να μπορούν να ανακαλύψουν τι λένε οι πελάτες για το ρούχο της μανεκέν - και πάλι χωρίς να καταγράφουν κάτι.
Τα νέα της ναυτιλίας
Ακολουθούν περισσότερα παραδείγματα για το πώς οι εταιρείες χρησιμοποιούν τεχνολογία για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες.
- Ή απλά "Ρούχα που δεν με κάνουν να κοιτάξω λίπος": Για εκείνους που ξέρουν τι τους αρέσει στη μόδα, το Shop for Me μόλις ξεκίνησε ένα site που ονομάζεται Shop It to Me Threads που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη σελίδα που ενημερώνεται καθημερινά με τις τελευταίες ειδήσεις και τις προσφορές για τις αγαπημένες σας τάσεις μόδας, σχεδιαστές, είδη αντικειμένων ή συνδυασμούς στοιχείων, όπως "Τσάντες και παπούτσια Michael Kors κάτω από $ 250" ή "Φούστες μολύβι κάτω από $ 100".
- Pickie επιλεκτική: E-commerce εκκίνηση Pickie έχει βγει με μια εφαρμογή iPad που χτίζει ένα εξατομικευμένο κατάλογο αγορών για εσάς, με βάση τις προτιμήσεις σας που εκφράζονται στο Facebook, μαζί με τις προτάσεις από τους φίλους σας. Και μπορείτε να παραγγείλετε αντικείμενα απευθείας από τον προσαρμοσμένο ιστότοπο Pickie.
- Κάντε το για τα παιδιά: Για να αντιμετωπίσετε την τάση που ονομάζεται "showrooming", όπου οι άνθρωποι ελέγχουν τα προϊόντα σε ένα κατάστημα και στη συνέχεια πηγαίνουν σπίτι και αγοράζουν από άλλη εταιρεία στο διαδίκτυο, η Target ενθαρρύνει τους αγοραστές να πάνε στο διαδίκτυο ενώ βρίσκονται στα καταστήματά τους. Κατά τη διάρκεια των διακοπών, ο έμπορος λιανικής πώλησης διαθέτει 20 καυτά παιχνίδια στο μπροστινό μέρος των καταστημάτων του δίπλα σε πινακίδες με κωδικούς QR. Οι αγοραστές με έξυπνα τηλέφωνα μπορούν να σαρώσουν τους κωδικούς, να αγοράσουν ένα παιχνίδι και να το αποστείλουν δωρεάν.
- Τι γίνεται με τους Pop Tarts και τα ακουστικά ;: Η Amazon, μέσω της θυγατρικής της Quidsi, εντείνει τον στόχο της στις μητέρες που ψωνίζουν online. Τον περασμένο μήνα ξεκίνησε μια άλλη στενά στοχευμένη τοποθεσία που ονομάζεται AfterSchool.com. Περιγράφει περισσότερα από 70.000 από τα είδη που χρειάζονται τα παιδιά μετά το σχολείο, από τα παπούτσια μπαλέτου και τους φρουρούς στη μπάσκετ και τα κιτ κοσμήματος.
- Και αν είσαι πραγματικά πιστός, ένας greeter πλένει το αυτοκίνητό σου: Νωρίτερα αυτό το μήνα, η Walmart, μέσω της επιχείρησής της στο Silicon Valley @WalmartLabs, έβαλε την Goodies, υπηρεσία συνδρομής για φαγητό. Για $ 7 το μήνα, οι άνθρωποι που θα εγγραφούν θα λάβουν ένα κουτί γκουρμέ σνακ, όπως τα Dang Toasted Coconut Chips και ένα πακέτο snack Nutella & Go. Και αν είναι ενεργοί στον ιστότοπο Goodies αξιολογώντας τα προϊόντα και γράφοντας κριτικές, μπορούν να κερδίσουν αρκετά σημεία πίστης για να ξεκινήσουν δωρεάν τα μηνιαία καλούδια.
Βίντεο bonus: Βασισμένο σε αυτό το βίντεο από το Comiket, η τεράστια συνάθροιση κόμικς που πραγματοποιήθηκε στο Τόκιο, οι Ιάπωνες και οι Αμερικανοί έχουν πολύ διαφορετικό στυλ όταν πρόκειται για το γεμάτο κόσμο φαινόμενο.
Περισσότερα από το Smithsonian.com
Πώς ο πολιτισμός του δημιουργού αναμορφώνει το σχέδιο λιανικής
Τα μάτια σας είναι επίσης ένα παράθυρο στον εγκέφαλό σας
